Optymalizacja procesu płatności – jak zmniejszyć porzucanie koszyka?

Możliwość wygodnego i sprawnego uiszczania płatności jest w środowisku e-commerce elementem niezbędnym, znacząco wpływającym na wygodę klienta oraz decyzje przez niego podejmowane – także te, które związane są z kwestią porzucania koszyka zakupowego przed finalizacją transakcji.

Przyczyny porzucania koszyka w e-commerce

Szacuje się, że aż 7 na 10 klientów nie finalizuje transakcji w sklepie internetowym, porzucając koszyk zakupowy przed dokonaniem płatności. Dlaczego tak się dzieje? Zrozumienie zachowań klienta w tym zakresie staje się kluczowym krokiem do zwiększenia konwersji.

Powodów jest wiele, przy czym do tych najczęściej wskazywanych można zaliczyć przyczyny ściśle powiązane z kwestią płatności, takie jak:

• ograniczona liczba opcji płatności – im mniej możliwości ma klient, tym większe ryzyko, że zrezygnuje z zakupu na rzecz, chociażby, dokonania transakcji w innym miejscu, oferującym mu dostęp do oczekiwanego rozwiązania,
• obawa o zachowanie bezpieczeństwa płatności – w przypadku korzystania z usług operatora, który nie jest szeroko znany klientom, a jego bramka płatności nie zdaje się być bezpieczna, zaufanie użytkownika spada,
• wieloetapowy proces płatności – klient nie chce i nie ma czasu na „przeklikiwanie” się przez kolejne kroki prowadzące do sfinalizowania transakcji.

Do wymienionych przyczyn można dodać również takie, jak wymóg utworzenia konta w systemie sklepu internetowego. Zazwyczaj trwa to kilka minut i wymaga potwierdzenia mailowego czy poprzez SMS, co dodatkowo wydłuża proces i irytuje klienta.

W przypadku e-commerce dla B2B, do porzucenia koszyka zakupowego mogą przyczynić się trudności z uzyskaniem faktury za zakup – jeśli klient musi szukać takiej opcji lub wypełniać dodatkowe formularze, z pewnością zmieni sklep internetowy i pozostawi koszyk bez zakupu.

Optymalizacja procesu płatności, obsługiwana do tego przez sprawdzonego i rozpoznawalnego operatora takiego, jak PayU, stanowi rozwiązanie pozwalające zniwelować liczbę porzucanych koszyków, także w przypadku klientów B2B.

Znaczenie optymalizacji procesu płatności

Średnia porzucania koszyka w e-commerce wynosi aż 69,8%, co jest wynikiem wyjątkowo wysokim, uzasadniającym konieczność szukania rozwiązań mogących go obniżyć. Ma to znaczenie także w przypadku działalności e-commerce w modelu B2B, w którym należy szczególnie zadbać o wygodę klienta biznesowego, chcącego realizować często zamówienia znacznej wielkości (zakupy masowe) i dokonywać płatności w sposób maksymalnie uproszczony – i krótki.

Jednym z pewnych sposobów na ograniczenie zjawiska porzucania koszyków, jest znaczące uproszczenie procesu zakupowego i skrócenie go do jedynie kilku niezbędnych kroków. Optimization tools może ograniczyć stopień zniechęcenia klienta do realizacji zamówienia – im prostsze będzie sfinalizowanie zakupu, tym większa szansa, że do porzucenia koszyka nie dojdzie.

Mówiąc wprost – optymalizacja procesu płatności okazuje się być kluczowym elementem dla e-commerce. Przekłada się na wzrost i utrzymanie zaufania ze strony klienta (oraz podtrzymanie jego lojalności), a także wpływa na konwersję.

W tej sytuacji wprowadzenie takich rozwiązań, jak bramka płatności, na przykład w ramach integracji płatności PayU, realnie wpływać będzie na ograniczenie ryzyka porzucenia koszyka tuż przed finalizacją zakupu, poprzez dawanie klientom opcji odpowiadających ich oczekiwaniom. Mogą to być płatności ratalne czy szybkie płatności mobilne (bez konieczności mozolnego wypełniania przelewów czy przechodzenia przez serię kolejnych, zbędnych kroków).

Narzędzia do optymalizacji checkout PayU

Optymalizacja płatności PayU pozwala w znaczący sposób przystosować proces płatności za zakupy internetowe do oczekiwań klienta – również B2B.

PayU oferuje różne narzędzia wpływające na poprawę UX i realnie ograniczające zjawisko porzucania koszyków zakupowych. Co więcej, rozwiązania tego rodzaju sprawdzą się nie tylko w przypadku konsumenta indywidualnego – można skorzystać z nich również w modelu B2B, optymalizując płatności dla klienta biznesowego.

• zaproponowanie możliwie jak największej liczby opcji płatności, uwzględniających

Wśród narzędzi optymalizujących znajdują się funkcje:

• integracji różnych metod płatności,
• automatycznego przypomnienia klientowi o czekającym na dalsze działanie koszyku zakupowym,
• personalizacji procesu płatności (na przykład umożliwiającej dodawanie informacji o dostępnych opcjach wysyłki i wszystkich kosztach dodatkowych, co poprawia „czytelność” procesu zakupu).

Tworząc optymalny checkout dla sklepu internetowego, trzeba wziąć pod uwagę kilka istotnych elementów i zadbać o:

• wprowadzenie intuicyjnej nawigacji, przede wszystkim w formularzu koszyka zakupowego,także jej rozłożenie na raty czy szybkie płatności typu BLIK (takie możliwości zapewnia bramka płatnicza PayU),
• różne możliwości dostawy (przy czym szczególnie ważna jest możliwość wysyłki poprzez automaty paczkowe),
• automatyczne wypełnianie formularza danych,
• możliwość kupowania bez konieczności zakładania konta w serwisie.

Wskazane działania mogą realnie wpłynąć na konwersję i przyczynić się do poprawy wrażeń klienta i budowania w nim poczucia lojalności.